退換貨政策
退款退貨政策
K-PETRA 韓寵院（協芯信有限公司，統一編號：50799162）
最後更新日期：2026年8月
感謝您選購 K-PETRA 韓寵院的商品。為保障您的消費權益，並協助您了解退換貨相關規定，請於下單前詳閱本政策內容。
一、七日鑑賞期
依據消費者保護法規定，您在收到商品之日起 7 天內 享有解除買賣契約之權利（鑑賞期非試用期），恕不受理已拆封使用、損毀或影響二次銷售之商品退貨申請。
二、不適用退換貨之商品
以下情況恕不接受退換貨：
- 已拆封之食品類商品（含零食、保健品等），基於衛生安全考量，一經拆封即無法退換
- 依客戶需求客製化、訂製之商品
- 商品本身無瑕疵，但因人為使用、清洗、組裝造成損壞者
三、退貨運費
若有非人為之商品瑕疵，退貨運費均由 K-PETRA 韓寵院負擔，您無需額外支付運費。
四、大型家具類商品（貓跳台、貓家具等）
因大型家具類商品配送作業另委託搬家公司協助安裝與運送，退換貨與收送件安排可能需另行協調時間，實際流程將由客服人員與您確認。
五、退換貨申請流程
- 請於鑑賞期內透過客服信箱或電話提出退換貨申請
- 客服人員將協助確認商品狀況並安排收件
- 商品經確認完整無誤後，將於約定工作天內完成退款作業，款項將原路退回原付款方式
六、退款方式與時間
退款將退回至您原訂購時使用之付款方式，實際入帳時間依發卡銀行或金流業者作業時間而定，一般約需 7–14 個工作天。
七、聯絡我們
若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
- 客服信箱：service@k-petra.com
- 客服電話：(02) 2758-0825
本政策內容如有調整，將公告於官網並以最新版本為準。